Politica de Livrare, Returnare și Garanții - Magazin Sia Italia
La Magazin Sia Italia, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de calitate superioară și servicii de livrare eficiente. Înțelegem importanța satisfacției fiecărui client și, de aceea, am creat o politică transparentă și flexibilă privind livrarea, returnarea și garanțiile produselor.
1. Livrare
Oferim livrare rapidă și sigură pe întreg teritoriul României, prin Cargus. Detaliile despre livrare sunt următoarele:
- Timpul de livrare: Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Termenul estimativ pentru livrare este de 2-4 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.
- Costul livrării: Costul de livrare este în valoare de 25 lei pe comandă și este afișat înainte de confirmarea comenzii.
- Informarea clienților: După expedierea comenzii, veți primi un e-mail sau SMS cu detaliile de urmărire a coletului, astfel încât să puteți monitoriza livrarea.
- Dacă coletul depășește 15 kg se adaugă 1 lei pentru fiecare kg
- Dacă coletul depășește 30 kg nu se poate livra
2. Returnare
Ne dorim să fiți complet mulțumiți de produsele achiziționate de la Magazin Sia Italia. Dacă, din orice motiv, nu sunteți satisfăcuți de produsele primite, aveți dreptul să le returnați în termen de 5 zile lucrătoare de la data recepționării comenzii.
Condiții de returnare:
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și în starea în care au fost livrate.
- Pentru produsele alimentare, acestea nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau consumate parțial, conform legislației privind siguranța alimentară. Produsele perisabile nu pot fi returnate după desfacere.
- Costul de returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat incorect sau prezintă defecte.
Pașii pentru returnare:
- Contactați-ne la adresa contact@magazinsiaitalia.ro sau la numărul de telefon afișat pe site, specificând motivul returnării.
- Vom confirma detaliile și vă vom trimite instrucțiuni pentru returnare.
- După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom emite rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.
Rambursarea / Restituirea Tranzacției
În cazul comenzilor livrate sau serviciilor onorate, rambursarea tranzacției este posibilă în următoarele condiții:
- Condiții de rambursare:
- Rambursarea este disponibilă doar pentru produse nefolosite, nedeschise și aflate în ambalajul original.
- Solicitarea de rambursare trebuie făcută în termen de 5 zile de la primirea comenzii.
- Produsele care au fost utilizate, desfăcute sau au suferit modificări nu sunt eligibile pentru rambursare.
- Costuri de retur:
- Clientul va suporta costul returului produselor.
- Transportul inițial nu este rambursabil dacă nu a fost gratuit.
- Suma rambursată:
- Suma rambursată va include valoarea produselor returnate, dar nu și costurile inițiale de transport, cu excepția cazului în care transportul a fost gratuit la plasarea comenzii.
Restituirea banilor se va efectua în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea recepționării produselor returnate. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.
3. Garanții
Produsele vândute de Magazin Sia Italia, inclusiv cele alimentare și de uz casnic, respectă toate standardele de calitate și siguranță impuse de legislația în vigoare.
Garanții pentru produse alimentare:
- Garanția calității: Toate produsele alimentare sunt livrate cu termene de valabilitate adecvate și în conformitate cu reglementările naționale privind siguranța alimentară.
- Produse defecte sau neconforme: Dacă un produs alimentar este livrat deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația. Vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare, după caz.
Garanții pentru produse nealimentare:
- Produsele de curățenie și alte articole nealimentare beneficiază de garanție în cazul defectelor de fabricație. În cazul produselor deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile de la recepția comenzii pentru a discuta opțiunile de returnare sau înlocuire.
4. Excepții de la returnare
Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate următoarele produse:
- Produse alimentare perisabile, dacă au fost desfăcute sau consumate parțial.
- Produse de igienă personală care au fost desfăcute din ambalajul original.
- Produse de curățenie, dacă au fost desigilate sau utilizate.
Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de livrare, returnare sau garanții, nu ezitați să ne contactați la adresa contact@magazinsiaitalia.ro. Ne dorim să oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută și sigură, respectând toate normele legale și standardele de calitate.
Anularea Tranzacției
Anularea unei tranzacții este posibilă în anumite condiții, în funcție de statusul comenzii și de politica noastră internă. Pentru a solicita anularea unei tranzacții, vă rugăm să ne contactați imediat după efectuarea plății.
Termeni și condiții pentru anularea tranzacției:
- Anularea se poate efectua înainte de procesarea comenzii sau livrarea produselor.
- Dacă tranzacția a fost efectuată prin card bancar, banca emitentă va debloca suma blocată în contul dumneavoastră în termen de 1 până la 30 de zile, în funcție de politica acesteia.
Vă recomandăm să verificați direct cu banca dumneavoastră timpul exact de deblocare a fondurilor.
